COMMUNICATIE
In deze opleidingen leren de deelnemers communicatief goed te reageren in moeilijke situaties. Bvb. veeleisende klanten, professioneel omgaan met feedback, grenzen aangeven op positieve manier,...
Explorensia biedt 3 opleidingen communicatie aan, nl:
ESF - OPROEP 505
Deze opleiding(en) komt (komen) in aanmerking voor subsidiëring in het kader van het project "Werkbaar werk" i.s.m. Vorm DC (ESF oproep 505).
MEER INFO OF VRIJBLIJVENDE OFFERTE
Contacteer Olivier Scholts
Tel.: 0485 42 01 11
OVERZICHTSBROCHURE OPLEIDINGSAANBOD HUISHOUDHULPEN
Communicatie I voor de huishoudhulp
Huishoudhulpen komen vaak in communicatief uitdagende situaties. Zij werken immers meestal bij de klant thuis waar zij hun rechtstreekse verantwoordelijke niet direct kunnen aanspreken.
In de opleiding Communicatie I voor de huishoudhulp leren de deelnemers op een assertieve, positieve manier omgaan met situaties die veel voorkomen in hun werksituatie. Op deze manier zijn de huishoudhulpen enerzijds beter gewapend voor de uitoefening van hun job en anderzijds zorgt een dergelijke positieve communicatie voor een professionele uitstraling voor de betrokken organisatie.
INHOUD
- Wat is communicatie?
- Specifieke kenmerken op communicatief vlak van het werk als huishoudhulp
- Goede communicatie bij onvoorziene omstandigheden: bvb. de klant die onvoorzien niet thuis is...
- Goede communicatie bij ziekte
- ...
- Verschillende manieren van communiceren
- Agressieve communicatie
- Verborgen agressieve communicatie
- Weinig assertieve communicatie
- Assertieve communicatie
- Assertief communiceren in moeilijke situaties
- (Te)veel eisende klanten
- Klanten die vragen om onveilige taken uit te voeren
- Feedback durven vragen aan de klant
- Hoe op een positieve manier reageren op feedback vanuit het kantoor
- ...
- Werkhouding en attitude
PRAKTISCHE INFORMATIE
- Waar: Locatie van de organisatie of gehuurde externe locatie in stad of gemeente naar keuze
- Taal: Nederlands en Frans
- Aantal deelnemers: tot +/- 15 deelnemers
- Duurtijd: 4 uur, aanpasbaar op maat
- Doelgroep: zowel voor de beginnende als ervaren huishoudhulp
- Explorensia zorgt voor het nodige didactische materiaal
SUBSIDIËRING
- Subsidiëring door regionale opleidingsfondsen en Vorm DC mogelijk
- Vlaams gewest: goedkeuringsn° en datum: VG_E_00332; 21/10/2011
- Brussels gewest: goedkeuringsn° en datum: E332; 21/10/2011