COMMUNICATIE
In deze opleidingen leren de deelnemers communicatief goed te reageren in moeilijke situaties. Bvb. veeleisende klanten, professioneel omgaan met feedback, grenzen aangeven op positieve manier,...
Explorensia biedt 3 opleidingen communicatie aan, nl:
ESF - OPROEP 505
Deze opleiding(en) komt (komen) in aanmerking voor subsidiëring in het kader van het project "Werkbaar werk" i.s.m. Vorm DC (ESF oproep 505).
MEER INFO OF VRIJBLIJVENDE OFFERTE
Contacteer Olivier Scholts
Tel.: 0485 42 01 11
OVERZICHTSBROCHURE OPLEIDINGSAANBOD HUISHOUDHULPEN
Communicatie II voor de huishoudhulp
Een goede klantgerichte, assertieve communicatie is essentieel in de uitbouw van een goede relatie van een huishoudhulp met haar klant. Te weinig assertieve communicatie kan tot demotivatie bij de betrokken huishoudhulp leiden, terwijl te assertieve communicatie klanten afschrikt en een negatieve impact heeft op de organisatie in kwestie.
In deze Communicatie II voor de huishoudhulp staat klantgerichte communicatie centraal. De deelnemers leren de hand van een quiz, oefeningen en rollenspellen klantgericht communiceren in concrete situaties die zich kunnen voordoen in hun werksituatie.
INHOUD
- Heropfrissing aan de hand van quiz
- Het belang van actief luisteren bij klantgericht werken (oefening)
- De basisprincipes van klantgericht werken
- Openheid ten opzichte van de wensen van de klant
- Eerlijk, direct en constructief
- Benadrukken wat je kunt doen i.p.v hetgeen je niet kunt doen
- Taal gebruiken die zich naar oplossingen richt
- Inoefenen van klantgerichte communicatie aan de hand van rollenspelen
- Hoe kom ik de wensen van de klant te weten?
- Hoe ga ik op een positieve manier om met (te)veel eisende klanten
- Hoe reageer ik als de klant mij iets vraagt dat ik niet mag doen
- Feedback
- Het belang van feedback
- Hoe feedback vragen aan de klant
- Omgaan met positieve en negatieve feedback aan de hand van cases
PRAKTISCHE INFORMATIE
- Waar: Locatie van de organisatie of gehuurde externe locatie in stad of gemeente naar keuze
- Taal: Nederlands en Frans
- Aantal deelnemers: tot +/- 15 deelnemers
- Duurtijd: 4 uur, aanpasbaar op maat
- Doelgroep: zowel voor de beginnende als ervaren huishoudhulp
- Explorensia zorgt voor het nodige didactische materiaal
SUBSIDIËRING
- Subsidiëring door regionale opleidingsfondsen en Vorm DC mogelijk
- Vlaams gewest: goedkeuringsn° en datum: VG_E_00333; 21/10/2011
- Brussels gewest: goedkeuringsn° en datum: E333; 21/10/2011