COMMUNICATIE
In deze opleidingen leren de deelnemers communicatief goed te reageren in moeilijke situaties. Bvb. veeleisende klanten, professioneel omgaan met feedback, grenzen aangeven op positieve manier,...
Explorensia biedt 3 opleidingen communicatie aan, nl:
ESF - OPROEP 505
Deze opleiding(en) komt (komen) in aanmerking voor subsidiëring in het kader van het project "Werkbaar werk" i.s.m. Vorm DC (ESF oproep 505).
MEER INFO OF VRIJBLIJVENDE OFFERTE
Contacteer Olivier Scholts
Tel.: 0485 42 01 11
OVERZICHTSBROCHURE OPLEIDINGSAANBOD HUISHOUDHULPEN
Communicatie I voor strijk(st)ers
Een goede klantvriendelijke communicatie is essentieel voor de goede werking van een strijkatelier. De strijk(st)ers zijn immers het uitgangbord van het strijkatelier.
In de opleiding Communicatie I voor strijk(st)ers leren de deelnemers enerzijds klantvriendelijke communiceren met de klant en anderzijds leren de deelnemers op een efficënte en vlotte manier intern communiceren. Deze opleiding zorgt voor een positieve uitstraling van het strijkcentrale en voor een vlotte interne communicatie in het strijkwinkel Deze opleiding richt zich tot huishoudhulpen die tewerkgesteld zijn in een strijkatelier.
INHOUD
- Wat is communicatie?
- Verschillende manieren van communiceren
- De invloed van de verschillende manieren van communiceren op de interne communicatie
- Kenmerken van klantgerichte communicatie
- Zet de wensen van de klant centraal in jouw communicatie
- Benadruk wat je kunt doen i.p.v wat je niet kunt doen
- Gebruik taal die zich naar oplossingen richt...
- Inoefenen van klantgerichte communicatie aan de hand van rollenspellen
- bvb. ten opzichte van een klant die om inlichtingen komt vragen
- bvb. bij klachten van klanten (bvb. de terechte of onterechte bewering van een klant dat een kledingstuk is verdwenen)
- bvb. ten opzichte van een klant die onrealistische eisen stelt (bvb. het wasgoed dat binnen de 2 uren moet gestreken zijn)
- Werkattitude en houding
PRAKTISCHE INFORMATIE
- Waar: Locatie van de organisatie of gehuurde externe locatie in stad of gemeente naar keuze
- Taal: Nederlands en Frans
- Aantal deelnemers: tot +/- 15 deelnemers
- Duurtijd: 4 uur, aanpasbaar op maat
- Doelgroep: zowel voor de beginnende als ervaren huishoudhulp
- Explorensia zorgt voor het nodige didactische materiaal
SUBSIDIËRING
- Subsidiëring door regionale opleidingsfondsen en Vorm DC mogelijk
- Vlaams gewest: goedkeuringsn° en datum: VG_E_00374; 17/02/2012
- Brussels gewest: goedkeuringsn° en datum: E374; 17/02/2012